Pluralité des outils multimédias, des coordonnées, des points de contact, changement de lieu de vie, de statut… les données relatives à vos clients évoluent sans cesse et sont de plus en plus complexes à cerner. Dans ce contexte, il est difficile de mettre en œuvre une stratégie de marketing direct efficace. Constituer et entretenir une base de données de qualité constitue en effet un réel savoir-faire. Découvrez quelques solutions innovantes, rentables et performantes pour fiabiliser vos données clients et vous permettre d’activer un marketing gagnant.
Dans un contexte global de crise économique, la nécessité d’investir efficacement son budget marketing s’avère primordiale. Pour garantir ce retour sur investissement et éviter le gaspillage, il est indispensable de cibler précisément vos consommateurs et pour cela, de disposer d’une base de données de qualité. Cependant, les évolutions de la vie et le développement constant des nouvelles technologies rendent difficile l’accès à une vue unifiée et détaillée du client.
LA VARIATION CONSTANTE DES DONNÉES
Les évolutions simples de la vie des consommateurs expliquent en partie la variation des informations le concernant. Chaque année 3,2 millions de foyers déménagent (12 % des foyers français), 828.000 individus naissent, 545.000 meurent, 249.000 se marient et 130.000 divorcent, selon une étude de l’Insee menée en 2010. Il convient donc de vérifier constamment ces informations afin de garantir la fiabilité de sa base de données clients.
A ces variations « naturelles » du cycle de la vie de chaque individu, s’ajoute le développement de nouvelles pratiques qui renforcent le pouvoir des consommateurs mais complexifient l’accès de toutes les entreprises aux données clients. Un exemple classique concerne la possibilité pour les consommateurs de s’inscrire sur des listes d’opposition ou d’utiliser des outils anti-spam pour ne plus recevoir de courrier publicitaire.
De nombreux autres facteurs exacerbent les difficultés de maintenance et d’exploitation d’une base de données clients. Ils sont principalement liés à la multiplication des canaux à disposition du consommateur (utilisation de plusieurs adresses emails pour des besoins différents, recours à divers outils de communication : téléphone, ordinateur, tablette…). Ces problèmes de multiplicité des profils d’un même client et l’éparpillement des informations le concernant au sein des systèmes d’information de l’entreprise, obstruent la vue d’ensemble de cette dernière sur son client.
Sachant l’importance de bien identifier ses cibles pour communiquer auprès d’elles de manière adaptée, les risques pour l’entreprise de se référer à une base de données inexacte ou incomplète sont le gaspillage budgétaire et la dégradation de l’image de l’entreprise. « La connaissance la plus fine des clients et de leurs habitudes d’achat est la clef du succès des campagnes de fidélisation.» affirme Nils DECROP – Responsable Produit CDI (Customer Data Integration) chez Acxiom.
DES OPPORTUNITÉS POUR UN MARKETING MULTICANAL MAÎTRISÉ
Si les entreprises n’ont pas toujours le temps ni les moyens matériels et humains de collecter et d’entretenir une base de donnée de qualité, car il s’agit d’un processus long et complexe, il convient de penser à l’externalisation de cette compétence, sur du long terme, avec un prestataire expert.
Professionnel du conseil en marketing auprès des entreprises et spécialiste du traitement intelligent des données, Acxiom vous propose des solutions nouvelle génération pour fiabiliser et enrichir vos bases de données.
Il s’agit de mettre en place des solutions innovantes conciliant l’intégration des informations clients, le traitement performant des données et l’enrichissement permanent de la base pour maximiser votre capital client. Acxiom vous fournit une vision à 360° du consommateur grâce à la compilation multidimensionnelle des données : Customer Data Integration (CDI). L’avantage ? La réduction des coûts marketing, l’augmentation du chiffre d’affaires et l’amélioration de l’image de marque de votre entreprise.
En effet une gestion dynamique et pertinente des données, c’est l’occasion de passer d’une diffusion de masse à une diffusion ciblée, de développer des ventes croisées et ventes additionnelles grâce à un ciblage précis, d’améliorer le processus de décision en fonction des préférences de communication des clients, de limiter les coûts de maintenance par l’automatisation du traitement des données…
Les audits de qualité des données proposées par Acxiom montrent notamment que les fichiers de données clients BtoC contiennent en moyenne 15 % de personnes décédées, ayant déménagé ou en doublon. De façon similaire, l’amélioration de la qualité des données peut générer une augmentation d’au moins 15 % du retour sur investissement, dépendant du type de données traitées (prospect ou client), du coût du canal choisi (email, courrier ou téléphone), du nombre de campagnes par an et de la qualité des adresses dans la base de données consommateur;
Finalement, en investissant dans la qualité de la base de données, le coût devient une véritable opportunité de gain pour vos actions de marketing.
Vous avez un doute sur la fiabilité de vos informations clients ? Ne vous posez pas plus longtemps la question, Acxiom est le partenaire qu’il vous faut !