A l’heure ou les entreprises redoublent d’effort pour recruter de nouveaux clients, Nick Martin, responsable du service « Information client » pour Acxiom Europe, revient sur la nécessité de s’appuyer sur les fondamentaux du marketing direct pour optimiser les campagnes en acquisition. Dans un climat concurrentiel accru par la crise, il faut plus que jamais repositionner le consommateur final au cœur de la stratégie de collecte.

En 2009, plus de données ont été créées en ligne par des internautes que jamais dans l’histoire. Cette simple affirmation a de quoi donner le vertige aux annonceurs. Jamais, nous n’avons été plus en mesure de connaître aussi finement nos cibles, de disposer d’une telle quantité d’information sur nos clients via différents supports et canaux (web, papier, téléphone, téléphone mobile…)...

Aujourd’hui, notamment via le web, nous sommes en mesure de savoir qui sont nos acheteurs potentiels et surtout de les reconnaître en temps réel, d’identifier avec précision le moment même où il est le plus probable qu’ils réalisent leur acte d’achat. Bombardé d’e-mail marketing et de messages non ciblés, notamment via internet, le consommateur, mieux informé, attend des messages et des offres ciblés et personnalisés qui correspondent très précisément à ses besoins. Dans un contexte fortement concurrentiel encore accru par la crise, l’heure ne peut donc plus être seulement à l’acquisition massive de prospects et clients mais à la mise en place d’une stratégie de génération de leads qualifiés fondée sur le ciblage.. Il est temps plus que jamais de revenir aux fondamentaux du marketing direct : repositionner le consommateur final au cœur de la stratégie de collecte.

Il ne vous viendrait pas à l’idée de proposer un tour d’essai en Jaguar Cabriolet à une femme enceinte et d’espérer que non seulement elle se rende au garage mais encore qu’elle acquiert la voiture dans un avenir proche. L’exemple peut paraître exagéré. Mais c’est pourtant trop souvent une réalité quotidienne des campagnes marketing. Collecter des leads qualifiés aujourd’hui, c’est non seulement identifier qui est intéressé par votre offre mais encore qui est en mesure de se l’offrir : identifier vos prospects à fort potentiel d’achat implique de croiser les centres d’intérêt avec la capacité d’achat au moment précis de votre campagne. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : en recrutant des leads ciblés vous augmentez de 50% vos chances de les transformer en client.

Moins couteux, en très forte progression depuis plusieurs années, et offrant de multiples possibilités d’accroître la connaissance client en temps réel, le web semble être le terrain idéal aujourd’hui pour vos campagnes d’acquisition. Mais, il reste malgré tout une part importante de la population française adepte des canaux traditionnels (courrier, téléphone, magasin, ..). L’ultime objectif de vos campagnes d’acquisition est d’atteindre toutes les personnes intéressées par votre offre, tous vos acheteurs potentiels. Un seul canal ne peut répondre à cet impératif. C’est bel et bien en s’appuyant sur tous les canaux on et off line que vous pourrez couvrir l’exhaustivité de votre cible.

Avec InfoBase-X Intelligent™ Leads, Acxiom a développé une solution complète et intégrée de collecte multicanal de leads qualifiés. Avec 20 millions de foyers qualifiés sur des critères socio démographiques et autant de numéro de téléphone, 7 millions d’adresses e-mails et via la segmentation PersonicX®, vous accédez à la connaissance de la totalité des foyers français et identifiez vos segments stratégiques. Vous bénéficiez du volume des campagnes que nous lançons : 10 millions d’enquêtes offline par an, plus de 5 millions d’Internaute touchés chaque mois, un réseau de plus de 300 sites web... Nous mettons au service de vos campagnes des technologies uniques : AdressLab pour dédupliquer les données remontées avec vos bases clients / Prospects ; RTCR, une solution exclusive Acxiom de reconnaissance client en temps réel sur Internet, pour collecter 100% de cibles utiles.

Opter pour un process intégré c’est jouer la carte de l’optimisation
Ensemble, posons-nous les bonnes questions au bon moment et adoptons les stratégies les plus efficaces en améliorant constamment le process. Quel type de lead sélectionner ? Quelle question lui poser pour le qualifier ? Quelle est précisément ma cible parmi les leads collectés ? Quels sont mes objectifs en termes de volume et de délais ? Quelles seront les mécaniques de collecte et les supports les plus adéquats pour atteindre un maximum d’acheteurs potentiels ? Quelle analyse puis je tirer des leads remontés pour proposer la bonne offre par le bon canal au bon moment ? Quelle campagne vais-je mettre en place pour transformer ces leads en clients ? Enfin, quel est le taux de transformation de la campagne et comment l’optimiser encore sur les campagnes à venir ? Avec InfoBase-X™ Intelligent Leads, c’est la réponse à toutes ces questions, qu’Acxiom, expert en connaissance clients et étude, met au service de vos campagnes en acquisition.

Sommaire

Comment cibler ses prospects à forte valeur sur le web ?

Repositionner le consommateur final au coeur de sa stratégie de collecte online pour un réel avantage concurrentiel.

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