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Imaginez un monde dans lequel la connaissance client s’effectuerait en temps réel… Un client entre dans une enseigne de votre réseau. Il s’adresse à un vendeur qui lui demande son nom, son prénom et son adresse. Sur simple saisie sur son terminal, ces informations sont immédiatement comparées à votre base client ; instantanément votre vendeur est en mesure de connaître, l’ensemble des achats déjà effectués par votre client, le nombre de contacts qu’il a eu avec votre centre d’appel, ses réponses à votre enquête de satisfaction etc. Et en fonction de ces informations, votre vendeur reçoit directement une sélection d’informations et d’offres qui lui permet de répondre précisément aux besoins de ce client.
Bienvenue dans un monde équipé de la technologie RTCR. Ce scénario peut aussi se dérouler par téléphone lors d’une commande ou d’un appel à votre hotline. Sur internet, RTCR révolutionne l’expérience de navigation de l’internaute et la pertinence des réponses à ses attentes.
En accédant à la connaissance client en temps réel, RTCR crée un univers où chaque interaction avec les consommateurs devient une véritable opportunité pour les annonceurs: réduction des risques de fraudes, optimisation des  investissements marketing, amélioration des taux de transformation, augmentation du ROI et favorisation de l’up sell et du cross sell… Avec les solutions RTCR, Acxiom propose d’aller au devant des attentes des consommateurs, pour leur proposer des offres toujours plus individualisées, cohérentes et pertinentes, véritables gages de pérennité de la relation client et d’une stratégie commerciale efficace.
Acxiom a combiné, au coeur de RTCR, 4 solutions ultraperformantes.
Réduisez vos coûts de NPAI, augmentez vos taux de transformation
« On estime qu’entre 0.5% et 3% seulement des internautes vont au bout d’une action de saisie de formulaire sur internet », souligne Frédéric Grelier, directeur Etudes et Datamining d'Acxiom. Premier pilier de RTCR, Suggest Address propose donc une solution d’aide à la saisie web 2.0, intuitive et conviviale. L’internaute ou l’opérateur tape les premiers caractères et instantanément le système lui propose les solutions les plus probables, traite et normalise l’adresse. Outre l’amélioration de l’expérience de navigation et la hausse des taux de transformation qui en découlent, cette solution vous permet de réduire considérablement vos coûts d’envois à des adresses erronées (NPAI).
Reconstituez le puzzle de votre vue unique
L’une des clefs du succès de RTCR, « meilleur ami du marketeur », repose dans Abilitec© . Cet identifiant unique vous permet d’obtenir une vision client 360°. En effet, la relation client/marque/canal évolue en fonction des moments et des opportunités. Vos clients disposent de multiples solutions de contact ou d’achat : par téléphone, par internet ou dans un point de vente. Cette multiplication des points de contact génère une vision client toujours plus fragmentée. Avec Abilitec©, Acxiom propose une solution concrète. Un identifiant unique est attribué à votre client. A chaque contact avec la marque, quel que soit le canal, les informations associées à cet identifiant sont enrichies. La clef du succès pour proposer la bonne offre via le bon canal au bon moment. « Abilitec© permet de mettre en place un véritable continuum de la relation client et son identifiant unique offre toutes les garanties de confidentialité », souligne Frédéric Grelier, .
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Avec le ciblage, divisez par 3 vos coûts de collecte d'adresses opt'in.
Spécialiste du ciblage marketing, Acxiom constate entre 70% et 50% de déperdition en fonction des solutions de collecte choisies par les annonceurs : un grand nombre d’adresses e-mails opt’in ne correspondent pas à leur cœur de cible. Les jeux et concours online, solutions de recrutement les plus fréquemment utilisées, génèrent le plus de déperdition. En ciblant uniquement votre cœur de cible grâce à RTCR, les adresses recueillies sont utiles à 100%.
A titre d’exemple, si un annonceur collecte 100 adresses e-mails opt'in à 1€ et que le taux de cible utile n’est que de 30%, le prix de l’adresse opt'in utile sera en réalité 3.3 fois plus élevé et reviendra à 3€30. Le choix en faveur d’une adresse cœur de cible plus chère mais 100% utile est donc simplement mathématique. | | |
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Obtenez l'opt'in de vos prospects et clients
Acxiom dispose d’un réseau unique de sites partenaires qui couvre 80% des internautes français. Par ce biais, vous pouvez mettre en œuvre votre collecte d’adresses e-mails opt’in cœur de cible. Dès qu’un contact saisit ses coordonnées sur l’un des sites du réseau, il est immédiatement reconnu. En fonction de la stratégie choisie, vous pouvez lui proposer le formulaire adéquat pour obtenir son opt’in. Avec Collecte Coeur de Cible, Acxiom vous permet d’optimiser votre collecte d’adresses e-mails opt’in en collectant uniquement les prospects à forte valeur ajoutée et en ajoutant dans vos bases les opt’in que vous avez choisis.
Avec Dynamic Email Appending, vous maîtrisez votre stratégie d’enrichissement en adresses
e-mails opt’in
Personnalisez vos offres augmentez votre ROI
L’ensemble des étapes précédentes n’a qu’un seul objectif : vous permettre d’augmenter votre ROI en proposant à votre client l’offre la plus susceptible de le séduire et en diminuant considérablement le recrutement de clients à risque. Avec Real Time Recommendation, un prospect est instantanément qualifié dès qu’il vous soumet ses coordonnées. Score d’appétence, score de risques, segments PersonicX®… A vous de définir ensuite en fonction de quelles règles vous lui proposez une offre adéquate.
Souple et facile à mettre en place au sein de son système d’information, RTCR donne accès en temps réel via un web service, à la richesse des données d’Acxiom associées aux données des annonceurs pour identifier et qualifier ses contacts quel que soit leur canal d’entrée.
Avec RTCR, vous disposez désormais d’une solution unique pour améliorer votre ROI en concentrant vos investissements sur votre cœur de cible. Avec Acxiom, aujourd’hui, améliorez en temps réel la qualité de votre relation client.
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