Analyse de la valeur client 

Pour optimiser le rendement de vos opérations, vous avez besoin des informations les plus précises sur le comportement de consommation de vos clients et des calculs les plus fins de leur valeur. L’analyse de la valeur de vos clients est la clef pour adapter vos actions de fidélisation, cibler les clients les plus en affinité avec votre offre, identifier les risques d’impayés et optimiser votre retour sur investissement.

Dans un climat toujours plus concurrentiel, prendre la meilleure décision, faire les meilleurs choix stratégiques nécessite une connaissance toujours plus fine de la valeur de vos clients, de leur capacité à consommer, à être sensibles à vos offres etc. Vous êtes confrontés à des questions toujours plus précises :

• Comment évaluer le plus finement possible le potentiel de chaque client ?
• Comment identifier les clients risquant de partir à la concurrence ?
• A quels clients proposer de nouvelles catégories de produits (ventes additionnelles) ?
• Quelle possibilité d’achat ou de consommation offre chaque segment de clientèle ?

Obtenir la réponse à ces questions permet de :

• Concentrer vos efforts commerciaux sur les catégories de clients à risque (impayés, résiliation d’abonnement, passage à la concurrence).
• Accroître le taux d’équipement et le taux de nourriture* de vos clients
• Limiter les coûts de vos actions en évitant de contacter des clients ne correspondant pas à votre offre

Via la Mégabase, Acxiom dispose d’informations constamment mises à jour permettant d’analyser le comportement de vos clients. Sur la base de la segmentation PersonicX®, Acxiom a développé avec TNS World Panel, « Consumer Value ». « Consumer value » permet de calculer la valeur potentielle de chaque client et un taux de nourriture* par catégorie de produit pour chaque groupe de la segmentation PersonicX®.

Avec Acxiom, trouvez des réponses précises à vos besoins et prenez les meilleures décisions.

* Le taux de nourriture est le pourcentage exprimant la part de marché de la marque chez les consommateurs de la marque. Il constitue une mesure de la fidélité à la marque étudiée.