Répondre: Le recours aux moteurs de décision permet de s'assurer que toutes les décisions que vous prenez durant la phase d'engagement du client avec la marque sont les meilleures. Qu'il s'agisse du timing de vos campagnes, de la cohérence du message aux travers des canaux, des accroches commerciales ou encore de l'aspect créatif, l'engagement avec la marque doit être personnalisé. Lorsqu'un client vous prête son attention, il est important de savoir comment lui parler.

Répondre: Quand on sait qu'un accroissement de 1% de la fidélisation se traduit par une baisse de 10% des coûts, on comprend que l'entreprise a tout intérêt à approfondir la relation qu'elle entretient avec ses meilleurs clients. Acxiom vous permet de donner la parole à vos meilleurs clients afin qu'ils deviennent les ambassadeurs de votre marque.

Répondre: La MMO (Optimisation des investissements marketing) fait appel à des méthodes d'analyse statistique et stratégique ainsi qu'aux nouvelles technologies. Elle permet de tester des approches en conditions réelles (sur le marché) pour valider la méthode offrant les meilleurs résultats. La MMO est une technique neutre par rapport aux canaux, aux outils ou aux budgets. Elle permet de localiser les meilleures opportunités stratégiques et d'obtenir les meilleurs résultats possibles avec les ressources disponibles.

Répondre: Tout est une question de ciblage. 20% de vos clients peuvent représenter 500% de vos bénéfices annuels. En s'appuyant sur une parfaite connaissance des foyers et sur ses méthodes d'analyse datamining, Acxiom vous aide à valoriser vos données clients existantes. Vous pourrez ainsi modéliser le profil-type des clients à fort potentiel pour mieux les identifier.

Répondre: Certains clients restent fidèles à une marque par l’attrait des récompenses reçues que leur procure leur programme de fidélisation. D'autres ont un attachement profond à la marque et éprouvent un lien fort dans la mesure où ils se sentent valorisés en tant que clients. Pour parvenir à ce stade de la relation, il est important de reconnaître le client sur l'ensemble des canaux et d’identifier ses centres d’intérêt. La question n'est pas de savoir ce que l'on souhaiterait vendre au client, mais de savoir ce dont il a besoin.