L’intégration des données clients en temps réel
Effectuer un recueil et une
analyse des données de navigation web ou des heures auxquelles les clients contactent
votre service client ne suffit pas. Lorsqu’un consommateur témoigne un intérêt
pour vos produits, il faut être en mesure de réagir immédiatement.
Nous pouvons vous aider à
collecter les données qui vous permettent d’améliorer votre connaissance client.
En intégrant vos données en temps réel,
il devient possible d’interagir en temps
réel avec les clients qui vous contactent lors des “Moments de Vérité”. Il
s’agit de ces moments où les consommateurs interagissent avec votre marque et
où il est crucial de leur adresser un message qui soit à la fois pertinent et
adapté aux événements qui rythment leur parcours d’achat.
Cela va donc plus loin que
le simple suivi du trafic web ou des heures auxquelles vos clients décident de
contacter votre service d’assistance téléphonique. Nous mettons à votre
disposition des outils capables
d’assurer le monitoring d’un large éventail de canaux, de façon à pouvoir
répondre de façon efficace à tous vos clients, au bon moment et par le canal le
plus approprié.
Acxiom bénéficie d’un savoir-faire unique qui s’appuie sur sa parfaite connaissance des foyers et la mise en oeuvre de technologies de gestion de l’information permettant des performances d’intégration et de traitement des données, inégalées : le Customer Data Integration (CDI) ou Intégration des données clients.Le CDI est aujourd’hui régulièrement utilisé dans nombre de démarches relationnelles afin d’obtenir une vision unique, complète et régulièrement mise à jour de l’information client à partir de différentes bases de données. Cette gestion dynamique et pertinente des données est le fondement d’une stratégie CRM (customer relationship management) efficace.
Que ce soit sous forme de solution hébergée ou en mode Saas (Software as a service) via un web services, Acxiom concilie intégration des données, solutions de traitement les plus performantes pour vous permettre de maximiser le retour sur investissement de votre système d’information marketing.