La Vision Consommateur à 360º
Même si vous connaissez parfaitement les habitudes de consommation de vos propres clients, cela ne vous donne qu'un éclairage sur moins de 2% de l'activité de ces derniers. Que se passe-t-il durant les 98% restants du temps?
La vision consommateur 360° vous apporte une compréhension de vos clients durant les phases d'activité online et offline. Cette approche permet de bien mieux cerner les comportements clients, qui vont varier selon les médias, les canaux et le moment. En associant cette connaissance client à un Moteur de Décision, Acxiom vous permet de transmettre un message pertinent à votre client, au moment voulu. C'est l'assurance d'un engagement client coordonné et personnalisé.
Nous définissons une stratégie de connaissance client mettant en œuvre des données externes afin de créer des profils spécifiques sur lesquelles vous pouvez baser vos stratégies marketing. Mieux encore, chaque nouvelle interaction vous permet d'affiner votre connaissance client, de façon à être encore mieux armé pour la prochaine interaction. Reconnaître vos clients, les traiter de façon différenciée, leur proposer un véritable engagement avec la marque, leur offrir exactement ce qu'ils recherchent... C'est désormais possible grâce à la vision consommateur 360° et aux moteurs de décision d'Acxiom.
Les moteurs de décision d'Acxiom sont alimentés par neuf types de variables couvrant les sous-catégories de connaissance client:
- Profil de la relation: Historique du segment client, historique de possession de produits, valeur actuelle du cycle de vie client, part de marché de la marque chez le consommateur et budget marketing par client.
- Historique des interactions: Historique des taux d’ouverture et des taux de clic, historique des réponses sur l’ensemble des canaux.
- Promotion de la marque: Degré d’influence dans les réseaux sociaux, score marketing de prescription en ligne, calcul de l’appétence à la marque au niveau client.
- Affinité produits: Propension à acheter sur l’ensemble du parcours client, appétence produit, grille de recommandation produit en fonction du profil client.
- Préférences des médias: Consommation de médias, préférences explicites et implicites, références contextuelles, stratégie de cadence des interactions.
- Préférences des canaux: Parcours d’achat, canal d’achat préféré, canal de recherche préféré.
- Informations géo-démographiques: Informations sur l’âge, le sexe, le lieu d’habitation, la famille, la taille du foyer, l’étape du cycle de vie et les évènements de la vie.
- Intérêts/attitudes: Intentions d’achat par catégorie de produits, loisirs et styles de vie, intérêt pour les causes sociales.
- Indicateurs de richesse: Revenu, revenu disponible, patrimoine financier, indicateurs de biens immobiliers.